Next content a réalisé pour le compte de Quadient une étude sur les Enjeux et projets numériques dans la banque et l’assurance. 

Cette étude repose sur les résultats d’une enquête en ligne menée entre décembre 2018 et février 2019 auprès des décideurs du numérique dans les secteurs banque et assurance. Ces décideurs ont été interrogés sur :

• Leur vision des grands enjeux et nouvelles concurrences liées aux transformations et innovations numériques ;
• L’apport du digital sur leur activité ;
• Les projets pour améliorer les parcours et l’expérience client numérique.

Les enseignements-clés de l’étude ont été présentés lors d’un webinar le 24 avril.

Parmi les marques représentées dans l’enquête : Banque Casino, Banque Populaire, BNP Paribas, BNP Paribas Cardif, Bred, CIC, Crédit Agricole, Crédit Mutuel Arkéa, Fortuneo, Franfinance, Generali, La Banque Postale, Malakoff Mederic, MGEN, Monabanq, Natixis, Prévoir, Société Générale …

Le sommaire de l’étude

Innovation et nouveaux services numériques : enjeux et impacts sur l’activité

• Les transformations et innovations numériques clés
• Les nouvelles concurrences
• Les enjeux autour de la DSP2
• L’apport des services numériques sur l’activité
• Le coût de la relation client

Les projets numériques pour l’amélioration de l’expérience et des parcours clients

• L’information contractuelle et les communications clients
• La souscription en ligne
• Les services pour mieux gérer son budget
• Le conseiller face à l’algorithme
• L’internet conversationnel : chatbot, assistance vocale