Cette étude de Efficy et Eloquant fait un état des lieux de la relation client dans le secteur des assurances et des mutuelles, en mettant l’accent sur la fidélité. La digitalisation des comportements, l’arrivée de nouveaux concurrents pure players et la réglementation poussant vers une facilitation de la résiliation, sont autant de facteurs qui obligent aujourd’hui les acteurs du secteur à se réinventer pour survivre.

Ce rapport s’appuie sur une enquête réalisée par Opinionway auprès de 1 000 Français et des avis d’expert qui partagent des expériences vécues ou des bonnes pratiques mises en place dans leurs entreprises.

Explorez dans cette étude les données essentielles concernant les attentes des Français dans leurs relations avec les assureurs et les mutualistes.

Dans cette étude, vous trouverez…

• Le niveau d’attachement des Français à leurs assurances et mutuelles
• Leurs motivations à résilier un contrat
• Les raisons de leur volatilité
• Les regards croisés de professionnels du secteur qui partagent leurs expériences et leurs visions
• Sans oublier des avis d’expert de la relation client dans le monde de l’assurance…