Les Français et leur assurance – Cap sur la fidélisation
Cette étude de Efficy et Eloquant fait un état des lieux de la relation client dans le secteur des assurances et des mutuelles, en mettant […]
Études, analyses
Assurances, mutuelles : Expérience client et nouveaux services numériques – Édition 2024
Innovation Assurance / Next Content, en partenariat avec Capgemini et Innovation&trust, la digital factory de Tessi, publie la 7ème édition de son étude Expérience client […]
Transformation digitale des assureurs : pourquoi les paiements jouent-ils un rôle clé ?
La transformation digitale des assureurs est devenue une nécessité pour s’adapter à l’évolution des comportements des clients et rester compétitifs dans un marché en mutation. […]
Les perspectives de l’IA dans les domaines des risques et des assurances
Les modèles d’intelligence artificielle, et notamment les modèles génératifs, trouvent des applications concrètes dans l’aide à la mise en place de programmes de prévention, ou […]
Tirer le meilleur parti de la visioconférence dans les services financiers
La visioconférence est devenue un outil décisif, bien sûr pour faciliter les échanges internes, et désormais pour la relation client dans les services financiers. Cela […]
Les Français et leur banque en 2023 : usages & attentes
Cette 8ème édition de l’étude annuelle IN Banque / Next Content sur les Français et leur banque, réalisée en partenariat avec Capgemini Invent et Tessi, […]
Les assurés attendent un approfondissement de l’offre de services en ligne et une expérience numérique améliorée
Dans les domaines de l’assurance et des mutuelles, les trois quarts des Français assurés souhaitent pouvoir réaliser les démarches clés (souscription, modification de contrat, déclaration […]
Pratiques numériques et attentes des assurés
L’usage du numérique dans les assurances et mutuelles en France est en forte hausse, accéléré par la pandémie de Covid-19. C’est ce que révèle la […]
Expérience client et nouveaux services numériques dans l’assurance
Next content publie la quatrième édition de son étude Expérience client et services numériques dans l’assurance qui décrypte en détail l’évolution des usages et attentes […]
Les décideurs banque et assurance anticipent les nouvelles concurrences et misent sur l’autonomie client
L’autonomie client, comme transformation liée à l’innovation numérique et au développement de nouveaux services en ligne, apparaît décisive, majeure, pour plus de 8 décideurs sur […]