Rôle et potentiel de l’assurance affinitaire
Avec cet ouvrage « Ensemble, pensons l’assurance affinitaire de demain », la Fédération des Garanties et des Assurances affinitaires (FG2A) a souhaité prendre une initiative marché majeure […]
Études, analyses
[Livre blanc] Rendre l’assurance automobile durable
La crise environnementale est maintenant passée de l’avertissement des scientifiques à un vécu quasi quotidien et global. Inondations, grêle, feux de forêts… La fréquence de […]
Les Français et leur assurance – Cap sur la fidélisation
Cette étude de Efficy et Eloquant fait un état des lieux de la relation client dans le secteur des assurances et des mutuelles, en mettant […]
Assurances, mutuelles : Expérience client et nouveaux services numériques – Édition 2024
Innovation Assurance / Next Content, en partenariat avec Capgemini et Innovation&trust, la digital factory de Tessi, publie la 7ème édition de son étude Expérience client […]
Transformation digitale des assureurs : pourquoi les paiements jouent-ils un rôle clé ?
La transformation digitale des assureurs est devenue une nécessité pour s’adapter à l’évolution des comportements des clients et rester compétitifs dans un marché en mutation. […]
Les perspectives de l’IA dans les domaines des risques et des assurances
Les modèles d’intelligence artificielle, et notamment les modèles génératifs, trouvent des applications concrètes dans l’aide à la mise en place de programmes de prévention, ou […]
Tirer le meilleur parti de la visioconférence dans les services financiers
La visioconférence est devenue un outil décisif, bien sûr pour faciliter les échanges internes, et désormais pour la relation client dans les services financiers. Cela […]
Les Français et leur banque en 2023 : usages & attentes
Cette 8ème édition de l’étude annuelle IN Banque / Next Content sur les Français et leur banque, réalisée en partenariat avec Capgemini Invent et Tessi, […]
Les assurés attendent un approfondissement de l’offre de services en ligne et une expérience numérique améliorée
Dans les domaines de l’assurance et des mutuelles, les trois quarts des Français assurés souhaitent pouvoir réaliser les démarches clés (souscription, modification de contrat, déclaration […]
Pratiques numériques et attentes des assurés
L’usage du numérique dans les assurances et mutuelles en France est en forte hausse, accéléré par la pandémie de Covid-19. C’est ce que révèle la […]