Cap sur la fidélisation des clients assurés
67% des Français déclarent ne pas être attachés à leur assureur. Le prix, la gestion des sinistres et l’absence de relationnel sont les trois raisons […]
Vidéos
Intégration de la vidéo dans les parcours clients : enjeux et bonnes pratiques
De la simplification des échanges commerciaux, au suivi des sinistres en passant par l’accompagnement dans les démarches quotidiennes, la vidéo apporte proximité et humanité au […]
Avancer dans l’automatisation de processus complexes
Quelles sont les avancées technologiques qui permettent d’accélérer dans l’automatisation ? Quels sont les gains à attendre ? Quels sont les bénéfices pour le client […]
Jeunes conducteurs : les initiatives de la MACIF pour réduire les risques
Entretien avec Yann Arnaud, Directeur Réponses Besoins Sociétaires et Innovation de la MACIF, interrogé par Neïla Beyler, Journaliste, Les Echos, lors de l’événement Innovation Assurance […]
Innovation & Diversification dans les services financiers : focus Immobilier
Digitalisation des parcours de souscription (crédit, assurance…), accompagnement dans les projets de rénovation thermique, plateforme de services associés… Retour sur des initiatives récentes, les premiers enseignements et les orientations à venir.
Entretien avec Émilie de Fautereau, Chief of Growth & Marketing Officer chez Leocare
Présentation de Leocare, de la place et du rôle de l’application dans l’offre de services et de l'impact de la pandémie sur l'activité.
Entretien avec Marie-Cécile Plessix, Directrice générale de AXA Banque
Les tendances d'évolution dans la relation client, le rôle des équipes dans cette transformation et les enjeux autour de la data.