Quels sont les bons réflexes à adopter pour optimiser l’expérience utilisateur sur le Web et le mobile ?
Dans un contexte d’offres pléthoriques, de multiplication des acteurs et de révolution des usages, où les consommateurs souhaitent une relation plus transparente, plus rapide, sans engagement, comment concilier l’ergonomie des sites et applications afin de répondre à ces attentes, et des réglementations parfois complexes notamment en matière de sécurité ?
C’est l’objet de l’étude réalisée par Content Square, « Réinventer l’expérience bancaire et assurantielle » : 50 pages de données d’enquête, d’analyses et de bonnes pratiques pour passer progressivement d’une stratégie push à la « pull attitude », et mettre encore plus en avant les besoins du client plutôt que les produits, et mieux comprendre les attentes des utilisateurs pour prioriser vos actions et optimiser l’expérience client.