IN BANQUE 2026, le 23 juin à Paris : Horizon 2030
La conférence IN BANQUE 2026, organisée par Next Content (éditeur d’Innovation Assurance), se déroule le 23 juin prochain à l’Aéro-Club de France à Paris sur […]
Expérience client
IA et données connectées : développer sa compétitivité en assurance automobile
L’intelligence artificielle et les données comportementales permettent d’utiliser la donnée connectée comme un levier de performance et d’améliorer la tarification et la réduction des risques. […]
Gestion des sinistres : impact IA sur le service aux assurés et les opérations d’indemnisation
Quelles sont les initiatives pour renforcer la digitalisation des parcours clients en gestion de sinistres et indemnisation ? Comment accélérer la prise en charge des […]
Structuration du marché et stratégie de développement dans l’assurance : perspectives 2030
Accélération numérique et transformation des pratiques clients, nouveaux risques, inflation des coûts d’indemnisation, évolution réglementaire … Quelles sont les conséquences possibles sur les modèles d’assurance […]
Les nouveaux standards d’un onboarding assurance performant et conforme
Dans un contexte où la fraude documentaire et identitaire se complexifie — notamment sous l’effet des deepfakes et des faux documents générés par IA — […]
La stratégie de croissance d’Allianz Direct
Entretien avec Fanny Limare-Wolf, CEO France de Allianz Direct, interrogée par Jean-Louis Delpérié, Associé, Stratégie & Transformation Assurance chez KPMG. Enregistré lors de Innovation Assurance […]
Assurances, mutuelles : Expérience client et nouveaux services numériques – Édition 2026
Innovation Assurance / Next Content, en partenariat avec Luminess, publie la 9ème édition de son étude sur les Français et les services numériques dans l’assurance […]
Nathalie Ciornei (Matmut) : « Le digital traite les flux, l’humain reste indispensable dans les moments de vérité »
Alors que les parcours d’assurance se digitalisent et que les attentes des assurés évoluent, la Matmut interroge l’équilibre entre mutualisation, personnalisation et relation humaine. Nathalie […]
Jean-Louis Delpérié (KPMG) : « Notre objectif est de faire de l’IA un levier de performance durable, au service des collaborateurs comme des clients »
Jean-Louis Delpérié, associé Stratégie & Transformation Assurance chez KPMG, décrypte les grandes mutations à l’œuvre dans le secteur de l’assurance entre concentration du marché, pression […]
Expérience client dans la banque, la clé de la différenciation
Alors que les attentes des clients en matière d’expérience se modèlent sur ce que proposent un Amazon ou un Apple, les banques de détail, également […]