IN BANQUE 2024, le 20 juin à Paris : Les nouvelles trajectoires de l’innovation
La conférence IN BANQUE 2024, organisée par Next Content (éditeur d’Innovation Assurance), se déroule le 20 juin prochain à l’Aéro-Club de France à Paris sur […]
Expérience client
Benoît Dominique (Meetch) : « S’adapter aux nouveaux risques, rembourser vite et bien marketer l’offre d’assurance voyage sont les clés du succès »
Meetch se positionne en tant qu’expert de l’assurance annulation (grands événements, ticketing et voyage). Avec plus de 7 millions de CA et 50 millions de […]
Les modèles digital centric : les axes de développement, les leviers technologiques
Qui sont les clients de ces modèles d’assurance en ligne ? Spécialisation vs multi-offres, expérience utilisateur… Quelles sont les stratégies suivies pour se développer sur […]
Intégration de la vidéo dans les parcours clients : enjeux et bonnes pratiques
De la simplification des échanges commerciaux, au suivi des sinistres en passant par l’accompagnement dans les démarches quotidiennes, la vidéo apporte proximité et humanité au […]
Assurances, mutuelles : Expérience client et nouveaux services numériques – Édition 2024
Innovation Assurance / Next Content, en partenariat avec Capgemini et Innovation&trust, la digital factory de Tessi, publie la 7ème édition de son étude Expérience client […]
Clément Savoie (Innovation&trust) : « Ce qui détermine tout, c’est de minimiser les taux d’abandons »
Innovation&trust est la digital factory de Tessi, acteur international dans le domaine des Business Process Services qui accompagne les entreprises et les institutions publiques dans la numérisation […]
Amélie Anastassiades (AÉSIO Mutuelle) : « Nos projets de transformation sont guidés par un objectif d’amélioration simultanée de l’expérience client et collaborateur »
Stratégie omnicanale, refonte des parcours, intelligence artificielle… Amélie Anastassiades, Directrice Excellence Client d’AÉSIO Mutuelle, fait le point sur les fondamentaux et les projets de la […]
Transformation digitale des assureurs : pourquoi les paiements jouent-ils un rôle clé ?
La transformation digitale des assureurs est devenue une nécessité pour s’adapter à l’évolution des comportements des clients et rester compétitifs dans un marché en mutation. […]
Ingrid Bocris (Société Générale Assurances) : « L’innovation au service de la transparence, de la responsabilité et de la proximité »
Société Générale Assurances a déployé une stratégie digitale qui ne cesse d’être enrichie, notamment en réponse aux événements climatiques récents. Gestion de sinistres online, messages […]
Nathalie Galliot et Hervé de Dreuille (efficy) : « Un CRM doit s’adapter aux entreprises et pas l’inverse »
Efficy, fondée en 2005 à Bruxelles, est éditeur d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM) comptant plus de 300 000 utilisateurs dans 60 […]