Expérience client, innovation technologique et croissance durable : avec son plan « Boost 2027 », Generali France accélère sa transformation. Laetitia Léonard-Reuter, sa directrice générale déléguée, détaille les priorités stratégiques du groupe face aux grandes transitions du secteur.

INNOVATION ASSURANCE : Pouvez-vous nous présenter Generali, ses principales activités et ses chiffres clés ?
Laetitia Léonard-Reuter : Filiale d’un des leaders mondiaux de l’assurance, Generali France occupe une place stratégique au sein du groupe Generali, présent depuis plus de 190 ans. Deuxième pays contributeur du groupe, la France joue un rôle clé dans son développement. Sur le marché français, Generali se positionne comme le cinquième acteur du secteur et accompagne aujourd’hui près de 8 millions de clients particuliers ainsi que 500 000 professionnels et PME.

L’activité de Generali France couvre l’ensemble des besoins assurantiels, allant de l’assurance dommages (automobile, habitation, bâtiments…) à la protection des personnes, avec la santé, la prévoyance et les accidents de la vie, ainsi que l’épargne et la retraite. Notre ambition est claire : accompagner les clients tout au long de leur vie, au-delà de la seule indemnisation, en leur proposant des solutions pour les aider à anticiper leurs risques, les soutenir dans leurs projets et ainsi renforcer leur résilience. Cette vision de long terme s’inscrit également dans un engagement fort en matière de durabilité, intégrant prévention, accompagnement lors des sinistres et suivi dans la durée.

Le plan « Boost 2027 », dévoilé en début d’année, met l’accent sur trois priorités : l’expérience, l’excellence et la croissance. Comment comptez-vous les développer ?
L’expérience constitue un levier central de différenciation pour le groupe. Generali France souhaite offrir à ses clients et à ses distributeurs une relation fluide, à forte valeur ajoutée, reposant sur un devoir de conseil adapté. Le rôle des réseaux de distribution est ainsi au cœur de la stratégie, dans un modèle hybride combinant proximité humaine et outils digitaux, afin de rendre les clients davantage acteurs de la gestion de leurs risques.

Le pilier de l’excellence repose, quant à lui, sur deux dimensions complémentaires. D’une part, l’excellence technique, avec une maîtrise approfondie des risques permettant de développer des solutions de prévention – qu’il s’agisse de santé, de catastrophes naturelles, de risque routier ou de cyber-risque. D’autre part, l’efficacité opérationnelle, visant à simplifier et fluidifier les processus internes pour offrir aux clients une expérience plus rapide et plus lisible. L’objectif est de conjuguer une organisation interne performante avec une forte perception de proximité et de réactivité.

Le troisième axe, la croissance, s’inscrit dans une logique de développement durable et rentable. Generali France veut tirer parti des perspectives favorables du marché de l’assurance dans un contexte de montée des risques et des préoccupations sociétales, tout en veillant à un équilibre économique de long terme.

Pour soutenir cette ambition, le groupe mise sur deux leviers transverses : l’humain et la technologie. Generali France bénéficie d’un engagement élevé de ses collaborateurs, mesuré par une enquête interne, largement supérieur aux standards du marché. Un important effort de formation accompagne également cette dynamique, notamment à travers un vaste programme de montée en compétence autour de l’intelligence artificielle générative et le déploiement d’outils de type Copilot pour l’ensemble des équipes. L’IA générative et la data sont déjà bien intégrées dans ses métiers, au travers de nombreux cas d’usage, afin de fluidifier l’analyse et le traitement des données, et d’améliorer toujours plus son efficacité, la qualité du conseil et la proximité avec les clients.

Quels sont les moyens concrets dont vous disposez ?
Generali France met l’accent sur ses réseaux propriétaires avec le recrutement de 300 forces commerciales supplémentaires : plus de 200 conseillers commerciaux au sein du réseau salarié, qui passera de 1 000 à 1 200 personnes, et l’installation de 100 agents supplémentaires spécialisés en vie. Par ailleurs, Generali France mobilise 270 millions d’euros d’investissements sur 3 ans, principalement dédiés à des grands projets de transformation technologique et de renforcement de la marque.

Par ailleurs, Generali France souhaite rééquilibrer ses moteurs de croissance. Avec historiquement un ancrage important en épargne, qui représente environ 50 % de son chiffre d’affaires, l’entreprise veut accélérer sur d’autres lignes de métier : la santé-prévoyance, la retraite et l’assurance dommages (IARD). L’objectif est de générer 2 milliards d’euros supplémentaires de chiffre d’affaires sur ces segments à l’horizon 2027, au travers notamment du multi-équipement.

Generali cible notamment les segments santé-prévoyance, retraite et dommages. Quel est le mix optimal visé entre ces lignes de produits, et comment adaptez-vous votre offre et distribution pour y parvenir dans un contexte très concurrentiel ?
En santé et prévoyance, Generali en tant que 4e acteur du marché en santé et n°2 en Prévoyance, s’appuie notamment sur des partenariats, comme son alliance avec Klesia sur le marché des collectives, et l’intégration de La Médicale, acteur de référence auprès des professionnels de santé. Fort d’un écosystème d’innovation via Future4care, facilitant l’intégration de solutions issues de start-up incubées, l’offre va au-delà des garanties traditionnelles, intégrant des services de prévention, de télémédecine, de second avis médical ou encore des dispositifs dédiés à la prévention en entreprise. Generali France se positionne aujourd’hui parmi les principaux acteurs du marché, avec une forte ambition sur les PME et la Silver Economy.

Sur la retraite, fort de sa position de 4e FRPS, Generali France a constitué une gamme complète de solutions adaptées aux différents profils et projets des clients, intégrant des supports d’investissement durables. Une offre spécifique de PER Obligatoire vient compléter ce dispositif, afin d’accélérer sur le marché des TPE et PME avec l’appui de nos réseaux de distribution et répondre à des besoins encore peu couverts pour les salariés de ces structures.

En assurance dommages, Generali France va renforcer son rôle de prévention et de protection, notamment face aux risques climatiques. L’objectif est de dépasser le rôle d’assureur indemnisateur pour accroître la résilience de ses clients, en proposant des outils d’alerte, de diagnostic et de sensibilisation pour mieux connaitre son exposition aux risques. Parmi eux, la plateforme « Ensemble face au risque », accessible à tout public, permet d’évaluer les risques à partir d’une géolocalisation de son choix et de recevoir des recommandations de prévention, aussi bien pour les particuliers que pour les entreprises.

Le secteur de l’assurance est fortement impacté par les nouvelles technologies mais aussi par des défis comme le changement climatique, l’inflation ou la réglementation. Qu’est-ce qui vous semble le plus critique, et comment vous y préparez-vous ?
Generali France identifie trois transitions majeures, sans hiérarchie : la démographie, le climat et la technologie. Le vieillissement de la population, l’allongement de l’espérance de vie et la baisse de la natalité redéfinissent les besoins en matière de santé, de prévoyance, d’épargne et de retraite. Le changement climatique impose de nouvelles réponses assurantielles déjà évoquées et d’investissement, avec une part importante des actifs du groupe orientée vers des fonds durables. Quant à la transition technologique, elle ouvre un champ d’opportunités considérable, appelé à transformer durablement les modes de fonctionnement et la relation client.

Concernant la réglementation, il est important de rappeler son rôle structurant et nécessaire pour garantir la solidité du système et la confiance des assurés. L’enjeu réside désormais dans un juste équilibre : une réglementation protectrice, harmonisée au niveau européen, mais suffisamment lisible et proportionnée pour préserver la compétitivité et la souveraineté du secteur.

Laetitia Léonard-Reuter interviendra sur le sujet « Structuration du marché et stratégies de développement dans l’assurance : perspectives 2030 » (et par ailleurs Simon Blaquière, Directeur de la Réassurance, des Risques Naturels et des Projets Techniques chez Generali, interviendra sur le sujet « Anticiper les risques Habitation/Climat ») dans le cadre de la conférence Innovation Assurance 2026 le 29 janvier à Paris.