INNOVATION ASSURANCE 2027 / 28 janvier / Laho Business Center à Paris
Découvrez le programme détaillé de la conférence et les intervenants
ENJEUX ET STRATÉGIES IA
LES NOUVEAUX MODÈLES AGENTIQUES ET CONVERSATIONNELS
9H00 – LES FRANÇAIS ET L’INNOVATION NUMÉRIQUE DANS L’ASSURANCE : IMPACT SUR LES COMPORTEMENTS ET ATTENTES DES ASSURÉS
Souscription, gestion de sinistres, prévention : comment évolue la place des services en ligne dans les pratiques des assurés ? Quel est le recours aux assistants IA et l’impact sur les choix (marques, formules…), les demandes d’indemnisation, les expositions aux risques ? Connaissance, confiance : comment les Français perçoivent-ils les innovations dans le domaine des identités et wallets numériques ? Autonomie favorisée, expérience digitale simplifiée… Cela répond-il à des attentes clients dans le cadre de démarches avec un assureur ou une mutuelle ? Automobile, logement, santé : les assurés sont-ils prêts à partager plus d’informations, éventuellement dans le cadre de l’assurance connectée, pour réduire leurs risques, bénéficier de formules plus avantageuses ?
Présentation introductive, sur la base des résultats de la 10ème édition de l’enquête Innovation Assurance / Next Content réalisée en partenariat avec Docaposte.
Par Loïc Balay – Directeur marché Assurance, Docaposte
9H30 – ACCÉLÉRATION IA : TRANSFORMATION DE LA CHAINE DE VALEUR & ORIENTATIONS STRATÉGIQUES
Évolution des pratiques clients, des organisations, de l’environnement concurrentiel, crise climatique et tension sur l’assurabilité… Comment les décideurs perçoivent-ils les grands enjeux sur leur marché ? Comment l’IA – qui contribue parfois à des transformations radicales – constitue-t-elle un levier de réponse et d’adaptation ? Marketing, distribution, opérations… Comment les marques se sont-elles mises en ordre de marche pour exploiter le potentiel de ces technologies ? Comment déployer une stratégie IA ambitieuse et contrôlée alors même que les conditions d’exploitation de ces technologies manquent de prévisibilité ? Que signifie « maîtriser son IA » dans des groupes d’assurance ?
Débat avec :
- Henry de Courtois – CEO, Direct Assurance
- Aude Messin – Directrice Générale Transformations, Durabilité et Communication, Groupe Covéa
- Anne-Sophie Grouchka – CEO, Kereis
- Eric Féron – Directeur Général Adjoint, Crédit Agricole Assurances
Animé par Jean-Louis Delpérié – Associé, Stratégie & Transformation Assurance, KPMG
10H30 – PAUSE CAFÉ, NETWORKING
11H00- PARCOURS CLIENT IA FIRST : REPENSER SA STRATÉGIE MARKETING, ADAPTER LA RELATION COMMERCIALE
Avec le développement de l’usage de l’IA par les assurés, quels sont les enjeux et les nouveaux arbitrages dans les stratégies d’acquisition clients ? Quels sont les enjeux pour les modèles d’intermédiation sur Internet, notamment les comparateurs ? Comment rendre ses offres visibles et attractives au sein des assistants IA ? Quels sont les enseignements des premières initiatives marketing et de distribution au sein de ces services IA ? Dans quelle mesure faut-il repenser sa stratégie de marque, de communication ? Qu’est-ce que cela change en matière de relation client commerciale ? Comment bien accompagner ses conseillers face à ces transformations des comportements clients ?
Débats et retours d’expériences avec :
- Romain Liberge – Directeur Marketing, Groupe Maif
- Grégory Vallon Fahy – Chief Marketing Officer, lesfurets
Animé par Nelly Brossard – Consultante indépendante
11H45 – LES DÉFIS IA POUR LA DISTRIBUTION DE PRODUITS D’ASSURANCE
Information produit, conseil, souscription… Quelles sont les initiatives pour proposer à ses clients de nouvelles expériences digitales enrichies à l’IA et pour accompagner les conseillers, les intermédiaires ? Comment préserver le devoir de conseil ? L’ère du conversationnel signe-t-il la fin programmée des plateformes digitales actuelles ? Comment organiser cette transition ? Quels enjeux autour des agents IA dans des modèles intermédiés, BtoB voire BtoC ? Comment rester performant quand on vend à une machine ? Qui capte la relation quand le point d’entrée devient une IA ? Comment garder la maîtrise sur les données ?
Débat avec :
- Alexandrine de Vallois – Directrice Développement Marketing et Relation client – membre du comité exécutif, AG2R La Mondiale
- Rodolphe Pachot – Directeur Marketing et Digital, Generali
- Kevin Cohen – VP Product & Innovation, Neat
Animé par Jean-Louis Delpérié – Associé, Stratégie & Transformation Assurance, KPMG
12H30 – DÉJEUNER, NETWORKING
14H00 – MATURITÉ IA / DATA : BENCHMARK DANS LE SECTEUR ASSURANCE
Les principaux enseignements de l’étude KPMG réalisée sur la base d’entretiens approfondis avec 16 assureurs
Par Bertrand Aubry – Associé IA & DATA, KPMG
14H15 – L’IA AGENTIQUE DANS L’ASSURANCE : LES ENJEUX, LES PROJETS, LA GOUVERNANCE
Quelles sont les perspectives de développement pour l’IA agentique dans le secteur ? Quelles sont les premières initiatives ? Sur quels métiers et domaines ? Quels sont les premiers enseignements ? A quel horizon l’IA agentique pourrait-elle jouer un rôle significatif au niveau de la dimension transactionnelle (souscription, indemnisation…) de l’activité des assureurs ? Quel degré d’autonomie accorder à un agent dont les décisions engagent l’assureur, et avec quelle supervision humaine, à l’approche des obligations de l’AI Act ? Comment sécuriser le déploiement de l’IA agentique, permettre la réversibilité et éviter les dérives budgétaires ? Avec quelle gouvernance ? Comment piloter la transformation sans la subir ?
- Isabelle Hebert – Member of the Executive Committee in charge of Data, Engagement, Marketing & Strategy, Allianz France
- Guillaume Lemele – Directeur IA, Data & Innovation, Groupe Covéa
- Eric Sibony – Chief Product & Science Officer, Shift Technology
Animé par Jérôme Morlon – Fondateur, Iperiago
15H15 – GESTION DE SINISTRES : LES AGENTS IA POUR L’EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE, L’IA CONVERSATIONNELLE POUR MIEUX SERVIR LES ASSURES
Le sinistre est le poste de coût et le facteur d’insatisfaction principal chez les assureurs. Estimation, automatisation des dossiers simples, orchestration des process, lutte contre la fraude… Comment bien exploiter ces technologies pour obtenir ces gains significatifs (qualité de service, coût…) ? Réactivité, disponibilité, fiabilité… Comment sont-elles mises en œuvre pour optimiser la relation client / assuré ? Jusqu’où automatiser sans dégrader l’expérience de l’assuré ? Comment garder un coup d’avance quand la fraude s’industrialise elle aussi ?
Débat et retours d’expériences avec :
- Karine Martin – COO · Transformation IA de la relation client, Groupe AXA
- Stéphane Raymond – Directeur Indemnisation et Services, Matmut
- Thomas Laguerre – Responsable du service Stratégie Transformation & Innovation, Assurances du Crédit Mutuel
Animé par Nelly Brossard – Consultante indépendante
16H00 – PAUSE CAFÉ, NETWORKING
16H30 – PRÉVENTION AUGMENTÉE A L’IA : RENFORCER SES DISPOSITIFS & INVENTER DE NOUVELLES FORMES
IOT auto, santé et habitation, scoring prévention : comment la donnée et l’IA font-elles basculer le modèle de la réparation vers l’anticipation ? Services en ligne, communication… Comment est-elle également utilisée pour améliorer l’efficacité de ses dispositifs de prévention ? Quelle est la valeur pour l’assuré et pour l’assureur ? Alors que les assurés utilisent déjà des IA grand public pour obtenir des conseils (santé, habitation…), comment les assureurs, mutuelles peuvent-ils ou doivent-ils exploiter ces technologies pour proposer leur IA conversationnelle dans ces domaines ? Comment créer de la confiance et de l’adhésion ? Sous quelles conditions (transparence, consentement, éthique…), les données issues de nouveaux services IA peuvent-elles affiner l’analyse des risques et les actions de prévention ?
- Yann Arnaud – Directeur métier IARD, Macif
- Jérémie Sécher – Directeur groupe adjoint de la Stratégie, de la Transformation, des Partenariats, de la RSE et des Risques, MGEN
Animé par Thibault Lorrain – Directeur IA DATA, KPMG
17H15 – COCKTAIL DE CLÔTURE
Programme susceptible de modifications
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