{{ config.search.label }}

Programme

La prochaine Conférence Innovation Assurance se déroulera le 30 janvier 2025 au LAHO Business Center à Paris.

Si vous souhaitez devenir partenaire de Innovation Assurance 2025 ou nous proposer une intervention, nous contacter.

Découvrez ci-dessous le programme de la conférence du 8 février 2024 et les intervenants 2024


INNOVATION ASSURANCE 2024

EXPÉRIENCE CLIENT & PERFORMANCE NUMÉRIQUE


9H00 – LES FRANÇAIS ET LES SERVICES NUMÉRIQUES DANS L’ASSURANCE : ÉVOLUTIONS DES USAGES ET ATTENTES, PERCEPTION DES NOUVEAUX MODÈLES

Comment l’inflation influe-t-elle sur les comportements des assurés ? Comment évolue la place du numérique dans les parcours clients en souscription comme en gestion de sinistres ? Personnalisation des formules, prévention des risques, intégration des contraintes environnementales… Comment les clients perçoivent-ils les nouveaux modèles d’assurance en lien notamment avec les objets connectés et l’exploitation de données personnelles ?

Présentation introductive, sur la base des résultats de la nouvelle enquête Innovation Assurance / Next Content réalisée en partenariat avec Capgemini et Innovation&trust, la digital factory de Tessi, par :

  • Thierry Loras – Directeur Practice Assurance pour l’Europe Continentale, Capgemini
  • Amanda Ameslant – Directrice Transformation Assurance/Financial Services, Capgemini Invent

9H30 – ACCÉLÉRATION NUMÉRIQUE : ENJEUX & STRATÉGIES

Montée en puissance de l’économie numérique, accélération technologique notamment dans les domaines de l’IA, enjeux sociétaux et environnementaux, émergence de nouveaux risques… Quelles sont les incidences sur les projets d’innovation et les stratégies clients ? Comment les rôles de l’agence, du conseiller évoluent-ils ?  Quelles sont les nouvelles trajectoires pour les offres et les modèles numériques ? Quels sont les axes de diversification suivis pour enrichir son bouquet de services ? Quelles sont les stratégies déployées pour promouvoir des comportements plus responsables, répondre aux aspirations sociétales et environnementales des clients ?  Comment l’open insurance réinvente les plateformes d’assurance, offrant de nouvelles opportunités ?

  • Isabelle Hébert – Directrice de la Distribution Omnicanale et de la Relation Client, membre du Comité de Direction Groupe, AG2R LA MONDIALE
  • Ingrid Bocris – Directrice Générale Déléguée, Responsable du Développement Bancassurance et Digital, Société Générale Assurances
  • Rodolphe Pachot – Directeur Marketing et Digital, Generali France
  • Romain Liberge – Directeur Marketing & Design, Groupe MAIF
  • Ralph Ruimy – Co-fondateur, Acheel

Animé par Romain Caillet – Vice President – Head of Insurance France, Capgemini Invent


10H30 – CONFIANCE NUMÉRIQUE : FLUIDIFIER LES INTERACTIONS CLIENTS TOUT EN SÉCURISANT LES PARCOURS DE SOUSCRIPTION

La confiance numérique dans l’assurance : qu’est-ce que cela recouvre et pour quels usages ? Comment sécuriser des parcours de souscription sans dégrader l’interaction client ? Vérification d’identité en ligne, identité numérique, signature électronique : par où faut-il commencer, quelles sont les solutions à mettre en œuvre pour quels bénéfices ?

Décryptage et retours d’expérience avec Clément Savoie – Directeur Activité – Confiance Numérique, Innovation&trust, la digital factory de Tessi


10H45 – PAUSE CAFÉ, NETWORKING

11H15 – CAP SUR LA FIDÉLISATION DES CLIENTS ASSURÉS

67% des Français déclarent ne pas être attachés à leur assureur. Le prix, la gestion des sinistres et l’absence de relationnel sont les trois raisons principales de résilier son contrat d’assurance. Comment contrer cette tendance ? Sur quels leviers jouer pour améliorer cette fidélité ?

  • Nathalie Galliot – Directrice commerciale New Business France, Groupe efficy
  • Laëtitia Baret – Directrice du Positionnement de la Marque, Groupe efficy

11H30 – L’IA GÉNÉRATIVE POUR L’ASSURANCE  : LES OPPORTUNITÉS, LES ENSEIGNEMENTS DES PREMIÈRES INITIATIVES

Relation client et services conversationnels, optimisation des parcours assurés, automatisation et productivité… Quels sont d’ores et déjà les apports majeurs de l’IA générative dans le secteur ? Quels sont les enjeux associés pour les compagnies d’assurance, les mutuelles ? Quels sont les nouveaux sujets prioritaires à l’étude ? Comment ces technologies seront utilisées demain ?

  • François-Xavier Enderlé – Directeur de la Transformation Digitale, Groupe Groupama
  • Arthur Dénouveaux – Directeur de cabinet du Directeur Général Assurances France, Covéa
  • Mathilde Testard – Senior Directrice, membre du centre d’excellence mondial sur l’IA Générative pour les Services Financiers, Capgemini Invent
  • Patrick Soulignac – Principal Solution Consultant, Guidewire

Animé par Jérôme Morlon – Fondateur, Iperiago


12H15 – LES MODÈLES DIGITAL CENTRIC : LES AXES DE DÉVELOPPEMENT, LES LEVIERS TECHNOLOGIQUES

Qui sont les clients de ces modèles d’assurance en ligne ? Comment le profil de la clientèle évolue-t-il ? Spécialisation vs multi-offres, expérience utilisateur… Quelles sont les stratégies suivies pour se développer sur le marché et trouver des relais de croissance ? Relation client, parcours de souscription, selfcare, prise en charge des sinistres… Quelles sont les innovations développées pour se différencier ? Jusqu’où aller dans l’autonomie client via les services numériques ?

  • Loïc Kueny – Directeur Informatique et Innovation, Direct Assurance
  • Christophe Dandois – CEO, Leocare
  • Frédéric Artru, Head of pricing and offer Insurance, Ornikar

Animé par Nelly Brossard – Advisor & consultante indépendante, Vice présidente d’Insurtech France


13H00 – DÉJEUNER, NETWORKING

14H30 – AVANCER DANS L’AUTOMATISATION DE PROCESSUS DE PLUS EN PLUS COMPLEXES

Quelles sont les avancées technologiques qui permettent d’accélérer dans l’automatisation ? Sur quels nouveaux domaines se diriger en priorité parmi les processus complexes dans le secteur des assurances et des mutuelles ? Quels sont les gains à attendre pour l’organisation en termes de productivité, de réduction des risques, de sécurité ? Quels sont les bénéfices pour le client en BtoC mais aussi en BtoB ? Comment bien mettre en œuvre des projets de ce type ?

Entretien avec Étienne Vazzoleretto – Directeur Product Management et Marketing, Luminess et présentation d’un cas d’usage sur le KYB


14H45 – NUMÉRIQUE & DESIGN D’EXPÉRIENCE : AMÉLIORER AUTONOMIE, SATISFACTION CLIENT ET PERFORMANCE COMMERCIALE

Quelles sont les initiatives pour améliorer l’expérience client sur son site, son application ou encore dans les parcours embarqués ? Sur ses plateformes numériques, dans sa communication… Comment mieux personnaliser offres et services relationnels pour optimiser la conversion et développer la valeur client ? Comment améliorer l’efficacité de ses conseillers, de son réseau de distribution ? Gestion des contrats, gestion des sinistres… Quelles sont les innovations pour offrir une meilleure qualité de service et une plus grande efficacité opérationnelle ?

  • Amélie Anastassiades Chadeau – Directrice Excellence Client, AÉSIO Mutuelle
  • Fabien Cazes – Co-founder, Neat
  • Magali Faye – Responsable Expérience Client, BPCE Assurances IARD
  • Christophe Bourguignat – Co-fondateur, Zelros
  • Aurélien Dutertre – Responsable du Lab, Thélem Assurances

Animé par Yvon Moysan – CEO, Hussar Academy


15H45 – INTÉGRATION DE LA VIDÉO DANS LES PARCOURS CLIENTS : ENJEUX ET BONNES PRATIQUES

De la simplification des échanges commerciaux, au suivi des sinistres en passant par l’accompagnement dans les démarches quotidiennes, la vidéo apporte proximité et humanité au cœur des services numériques. Comment intégrer une application vidéo dans ses outils existants ? Comment offrir la meilleure expérience pour le conseiller et le client avec une interface personnalisée à sa marque ? Comment assurer une parfaite confidentialité et protection des données ? Quels sont les cas d’usages concrets ? Quels sont les enseignements des dispositifs mis en place par les marques (AXA, Crédit Mutuel…) du secteur ?

Présentation par Grégory Gestin – Directeur Commercial France, Pexip.


16H00 – PAUSE CAFÉ, NETWORKING

16H30 – PRÉVENTION, ASSISTANCE : INNOVER POUR RÉDUIRE LES RISQUES ET VALORISER DE NOUVEAUX SERVICES

Dans un contexte économique dégradé et face à des aspirations clients nouvelles, pourquoi la prévention est un axe décisif dans les stratégies des assureurs et des mutuelles ? Mobilité, habitation, santé… Comment les services numériques permettent-ils d’accompagner efficacement les actions dans ce domaine ? Comment faire face aux nouveaux risques liés au dérèglement climatique, aux catastrophes naturelles ? IOT, Data, IA… Quelles sont les initiatives pour mieux prévenir et diminuer les risques ?  Quand et comment monétiser certains nouveaux services de prévention ou d’assistance ?

Une série d’entretiens décideurs avec :

  • Corinne Guillemin – Directrice Innovations et Services Santé & Prévoyance, AXA France
  • Yann Arnaud – Directeur Réponses Besoins Sociétaires et Innovation, MACIF
  • Marie-Anne Faidy – Chief of Staff, Descartes Underwriting

Animé par Neïla Beyler – Journaliste, Les Echos


17H15 – DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT D’UN ASSUREUR EN EXPLOITANT LA FORCE DE L’IA : IDÉES ET VISIONS DES ÉTUDIANTS

Présentation sur la base des travaux du Hackathon Hussar Academy réalisé pour Roam, en collaboration avec ISC Paris Campus Orléans, Polytech Orléans et CESI Orléans.
Animé par les deux lauréats du Hackathon : Tom Lucas – étudiant au CESI Orléans, et Amin El Aoumrani – étudiant à l’ISC Paris, Campus Orléans.
Avec l’intervention de Sébastien Acedo – Délégué Général de Roam et Yvon Moysan – CEO, Hussar Academy


17H30 – COCKTAIL DE CLÔTURE

Programme susceptible de modifications

IN BANQUE 2024, le 20 juin à Paris : Les nouvelles trajectoires de l’innovation

La conférence IN BANQUE 2024, organisée par Next Content (éditeur d’Innovation Assurance), se déroule le 20 juin prochain à l’Aéro-Club de France à Paris sur […]


Next Content

Société d’études et d'événements, spécialiste de l’innovation et de la transition numérique des entreprises et des secteurs.


Vidéos

L’assurance paramétrique face nouveaux risques liés au dérèglement climatique

Entretien avec Marie-Anne Faidy, Chief of Staff chez Descartes Underwriting, interrogée par Neïla Beyler, Journaliste, Les Echos, lors de l’événement Innovation Assurance 2024 du 8 […]


Études, analyses

Tirer le meilleur parti de la visioconférence dans les services financiers

La visioconférence est devenue un outil décisif, bien sûr pour faciliter les échanges internes, et désormais pour la relation client dans les services financiers. Cela […]


Partenaires 2024


Vidéos

Retrouver les replays de nos conférences et webinaires, les interviews décideurs...


Entretiens

Lire, écouter les entretiens et prises de parole des décideurs et experts intervenants.


Études, analyses

Consulter les études Innovation Assurance /Next Content ainsi que les analyses de nos partenaires.


Contact

Devenir partenaire d’une conférence ou d’une étude, proposer une intervention...


INNOVATION ASSURANCE

INNOVATION ASSURANCE est une marque et un site de Next Content, société d’études et d’événements spécialisée dans l’analyse des comportements de consommation sur Internet, des nouvelles pratiques numériques et des stratégies digitales des entreprises dans différents secteurs.

{{ config.more }}



© 2024 - INNOVATION ASSURANCE
/ / /