8 février 2024 / Conférence au LAHO Business Center / Paris
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INNOVATION ASSURANCE 2024
EXPÉRIENCE CLIENT & PERFORMANCE NUMÉRIQUE
9H00 – LES FRANÇAIS ET LES SERVICES NUMÉRIQUES DANS L’ASSURANCE : ÉVOLUTIONS DES USAGES ET ATTENTES, PERCEPTION DES NOUVEAUX MODÈLES
Comment l’inflation influe-t-elle sur les comportements des assurés ? Comment évolue la place du numérique dans les parcours clients en souscription comme en gestion de sinistres ? Personnalisation des formules, prévention des risques, intégration des contraintes environnementales… Comment les clients perçoivent-ils les nouveaux modèles d’assurance en lien notamment avec les objets connectés et l’exploitation de données personnelles ?
Présentation introductive sur la base des résultats de la nouvelle enquête Innovation Assurance / Next Content réalisée en partenariat avec Capgemini et Tessi.
Par Romain Caillet – Vice President – Head of Insurance France, Capgemini Invent
9H30 – ACCÉLÉRATION NUMÉRIQUE : ENJEUX & STRATÉGIES
Montée en puissance de l’économie numérique, accélération technologique notamment dans les domaines de l’IA, enjeux sociétaux et environnementaux, émergence de nouveaux risques… Quelles sont les incidences sur les projets d’innovation et les stratégies clients ? Comment les rôles de l’agence, du conseiller évoluent-ils ? Quelles sont les nouvelles trajectoires pour les offres et les modèles numériques ? Quels sont les axes de diversification suivis pour enrichir son bouquet de services ? Quelles sont les stratégies déployées pour promouvoir des comportements plus responsables, répondre aux aspirations sociétales et environnementales des clients ? Comment l’open insurance réinvente les plateformes d’assurance, offrant de nouvelles opportunités ?
- Isabelle Hébert – Directrice de la Distribution Omnicanale et de la Relation Client, membre du Comité de Direction Groupe, AG2R LA MONDIALE
- Ingrid Bocris – Directrice Générale Déléguée, Responsable du Développement Bancassurance et Digital, Société Générale Assurances
- Rodolphe Pachot – Directeur Marketing et Digital, Generali France
- Romain Liberge – Directeur Marketing & Design, Groupe MAIF
- Ralph Ruimy – Co-fondateur, Acheel
Animé par Anne-Laure Colcy – Executive Vice President – Managing Director Bank & Insurance, Capgemini Invent
10H30 – CONFIANCE NUMÉRIQUE : FLUIDIFIER LES INTERACTIONS CLIENTS TOUT EN SÉCURISANT LES PARCOURS DE SOUSCRIPTION
La confiance numérique dans l’assurance : qu’est-ce que cela recouvre et pour quels usages ? Comment sécuriser des parcours de souscription sans dégrader l’interaction client ? Vérification d’identité en ligne, identité numérique, signature électronique : par où faut-il commencer, quelles sont les solutions à mettre en œuvre pour quels bénéfices ?
Décryptage et retours d’expérience avec Clément Savoie – Directeur d’activité Confiance Numérique, Innovation & Trust, Groupe Tessi
10H45 – PAUSE CAFÉ, NETWORKING
11H15 – L’IA GÉNÉRATIVE POUR L’ASSURANCE : LES OPPORTUNITÉS, LES ENSEIGNEMENTS DES PREMIÈRES INITIATIVES
Relation client et services conversationnels, optimisation des parcours assurés, automatisation et productivité… Quels sont d’ores et déjà les apports majeurs de l’IA générative dans le secteur ? Quels sont les enjeux associés pour les compagnies d’assurance, les mutuelles ? Quels sont les nouveaux sujets prioritaires à l’étude ? Comment ces technologies seront utilisées demain ?
- François-Xavier Enderlé – Directeur de la Transformation Digitale, Groupe Groupama
- Arthur Dénouveaux – Directeur de cabinet du Directeur Général Assurances France, Covéa
- Marie-Caroline Baerd – Executive Vice President, Financial Services, Artificial Intelligence, Capgemini Invent
Autre intervenant en cours de confirmation
Animé par Jérôme Morlon – Fondateur, Iperiago
12H00 – LES MODÈLES DIGITAL CENTRIC : LES AXES DE DÉVELOPPEMENT, LES LEVIERS TECHNOLOGIQUES
Qui sont les clients de ces modèles d’assurance en ligne ? Comment le profil de la clientèle évolue-t-il ? Spécialisation vs multi-offres, expérience utilisateur… Quelles sont les stratégies suivies pour se développer sur le marché et trouver des relais de croissance ? Relation client, parcours de souscription, selfcare, prise en charge des sinistres… Quelles sont les innovations développées pour se différencier ? Jusqu’où aller dans l’autonomie client via les services numériques ?
- Loïc Kueny – Directeur Informatique et Innovation, Direct Assurance
- Christophe Dandois – CEO, Leocare
- Frédéric Artru, Head of pricing and offer Insurance, Ornikar
Animé par Nelly Brossard – Advisor & consultante indépendante, Vice présidente d’Insurtech France
12H45 – DÉJEUNER, NETWORKING
14H30 – AVANCER DANS L’AUTOMATISATION DE PROCESSUS DE PLUS EN PLUS COMPLEXES
Quelles sont les avancées technologiques qui permettent d’accélérer dans l’automatisation ? Sur quels nouveaux domaines se diriger en priorité parmi les processus complexes dans le secteur des assurances et des mutuelles ? Quels sont les gains à attendre pour l’organisation en termes de productivité, de réduction des risques, de sécurité ? Quels sont les bénéfices pour le client en BtoC mais aussi en BtoB ? Comment bien mettre en œuvre des projets de ce type ?
Entretien avec Étienne Vazzoleretto – Directeur Product Management et Marketing, Luminess et présentation d’un cas d’usage sur le KYB
14H45 – NUMÉRIQUE & DESIGN D’EXPÉRIENCE : AMÉLIORER AUTONOMIE, SATISFACTION CLIENT ET PERFORMANCE COMMERCIALE
Quelles sont les initiatives pour améliorer l’expérience client sur son site, son application ou encore dans les parcours embarqués ? Sur ses plateformes numériques, dans sa communication… Comment mieux personnaliser offres et services relationnels pour optimiser la conversion et développer la valeur client ? Comment améliorer l’efficacité de ses conseillers, de son réseau de distribution ? Gestion des contrats, gestion des sinistres… Quelles sont les innovations pour offrir une meilleure qualité de service et une plus grande efficacité opérationnelle ?
- Amélie Anastassiades Chadeau – Directrice Excellence Client, AÉSIO Mutuelle
- Fabien Cazes – Co-founder, Neat
- Magali Faye – Responsable Expérience Client, BPCE Assurances IARD
- Charlène Berthier – Head of Customer Success, Zelros
- Aurélien Dutertre – Responsable du Lab, Thélem Assurances
Animé par Yvon Moysan – CEO, Hussar Academy
15H45 – INTÉGRATION DE LA VIDÉO DANS LES PARCOURS CLIENTS : ENJEUX ET BONNES PRATIQUES
De la simplification des échanges commerciaux, au suivi des sinistres en passant par l’accompagnement dans les démarches quotidiennes, la vidéo apporte proximité et humanité au cœur des services numériques. Comment intégrer une application vidéo dans ses outils existants ? Comment offrir la meilleure expérience pour le conseiller et le client avec une interface personnalisée à sa marque ? Comment assurer une parfaite confidentialité et protection des données ? Quels sont les cas d’usages concrets ? Quels sont les enseignements des dispositifs mis en place par les marques (AXA, Crédit Mutuel…) du secteur ?
Présentation par Grégory Gestin – Directeur Commercial France, Pexip.
16H00 – PAUSE CAFÉ, NETWORKING
16H30 – PRÉVENTION, ASSISTANCE : INNOVER POUR RÉDUIRE LES RISQUES ET VALORISER DE NOUVEAUX SERVICES
Dans un contexte économique dégradé et face à des aspirations clients nouvelles, pourquoi la prévention est un axe décisif dans les stratégies des assureurs et des mutuelles ? Mobilité, habitation, santé… Comment les services numériques permettent-ils d’accompagner efficacement les actions dans ce domaine ? Comment faire face aux nouveaux risques liés au dérèglement climatique, aux catastrophes naturelles ? IOT, Data, IA… Quelles sont les initiatives pour mieux prévenir et diminuer les risques ? Quand et comment monétiser certains nouveaux services de prévention ou d’assistance ?
Une série d’entretiens décideurs avec :
- Corinne Guillemin, Directrice Innovations et Services Santé & Prévoyance, AXA France
- Yann Arnaud, Directeur Réponses Besoins Sociétaires et Innovation, MACIF
- Violaine Raybaud, COO, Descartes Underwriting
Animé par Neïla Beyler – Journaliste, Les Echos
17H15 – COCKTAIL DE CLÔTURE
Programme susceptible de modifications
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