INNOVATION ASSURANCE 2026 / 29 janvier / Trocadéro Business Center à Paris
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DISTRIBUTION, SERVICE CLIENT, PRÉVENTION
LES NOUVELLES ÉQUATIONS NUMÉRIQUES
9H00 – LES FRANÇAIS ET LES SERVICES NUMÉRIQUES DANS L’ASSURANCE ET LES MUTUELLES
Souscription, gestion de sinistres, assistance… Comment évolue la place du numérique, des conseillers dans les pratiques des assurés ? Dans quels domaines les clients attendent-ils des améliorations sur les sites et applications des assureurs ? Quand les clients souhaitent-ils plutôt un renforcement du support ? Comment les clients assurés se transforment-ils à l’ère de nouveaux services IA ? Comment utilisent-ils déjà ces services d’IA Générative dans leur consommation de services d’assurance, dans leur relation avec les assureurs et mutuelles ? Quel est l’impact sur la falsification de documents, la fraude dans le secteur ?
Présentation introductive, sur la base des résultats de la 9ème édition de l’enquête Innovation Assurance / Next Content réalisée en partenariat avec Luminess
Par Étienne Vazzoleretto – Directeur Marketing, Luminess
9H30 – STRUCTURATION DU MARCHÉ ET STRATÉGIES DE DÉVELOPPEMENT DANS L’ASSURANCE : PERSPECTIVES 2030
Accélération numérique et transformation des pratiques clients, nouveaux risques, inflation des coûts d’indemnisation, évolution réglementaire … Quelles sont les conséquences possibles sur les modèles d’assurance et l’assurabilité ? Offres, modes de distribution, relation client et accompagnement au quotidien, prévention… Comment les marques font-elles évoluer leur stratégie dans cette perspective ? Face à un assuré augmenté à l’IA, comment adaptent-elles leur stratégie client et leur marketing ? Jusqu’où aller dans la segmentation ? Quelles sont les perspectives pour l’ultra-personnalisation ? Diversification, élargissement des bouquets de services… quelles sont les nouvelles orientations ?
Débat avec :
- Sarah Bouquerel – Directrice Générale Adjointe, CNP Assurances
- Laetitia Léonard-Reuter – Directrice Générale Déléguée, Generali France
- Nathalie Ciornei – Directrice Générale Adjointe, Relation Sociétaire, Matmut
- Catherine Charrier-Leflaive – Group CEO, Wakam
- Céline Callard – Directrice des Assurances Inclusives, AXA
Animé par Jean-Louis Delpérié – Associé, Stratégie & Transformation Assurance, KPMG
11H00 – PAUSE CAFÉ, NETWORKING
11H30 – IA ET DONNÉES CONNECTÉES : DÉVELOPPER SA COMPÉTITIVITÉ EN ASSURANCE AUTOMOBILE
L’intelligence artificielle et les données comportementales permettent d’utiliser la donnée connectée comme un levier de performance et d’améliorer la tarification et la réduction des risques. Ces outils nécessitent de renforcer la collaboration entre l’actuariat, les équipes produit et le marketing pour maximiser l’impact sur la prévention et l’expérience client. Quelles sont les démonstrations concrètes de l’impact des données de conduite sur la performance des portefeuilles auto aujourd’hui en Europe ?
Présentation sur la base de retours d’expérience internationaux par Rima Khetab – Directrice Régionale France et Benelux, CMT
11H45 – INNOVER EFFICACEMENT POUR AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE CLIENT ET CRÉER DE LA VALEUR
Comment est organisée la production de l’innovation en lien avec les métiers, les partenaires… pour gagner en réactivité, pertinence ? Comment l’approche marketing, les parcours clients et conseillers s’adaptent-ils au développement de nouvelles offres innovantes ? Quel est l’apport de l’IA dans ces projets mais aussi plus largement dans l’amélioration de l’expérience client ? Quand et comment l’IA générative a-t-elle un impact fort sur l’efficacité de ses opérations et la satisfaction client ?
Entretien avec Jérôme Leriche – Directeur Innovation, Digital et Expérience Client, Société Générale Assurances.
12H00 – GESTION DES SINISTRES : IMPACT IA SUR LE RENFORCEMENT DU SERVICE AUX ASSURÉS ET L’EFFICACITÉ DES OPÉRATIONS D’INDEMNISATION
Quelles sont les innovations, les initiatives pour renforcer la digitalisation des parcours clients en gestion de sinistres et indemnisation ? Comment accélérer la gestion des sinistres et l’indemnisation des clients, l’efficacité opérationnelle dans les traitements ? Comment réduire la fraude à la source grâce aux avancées technologiques en matière d’IA et d’exploitation des datas ? Quelles sont les opportunités et premières initiatives en matière de parcours conversationnels dans la gestion des sinistres pour améliorer l’autonomie et la satisfaction client ?
Débat sur la base de retours d’expérience avec :
- Michael de Toldi – Chief Analytics Officer, BNP Paribas Cardif
- Sébastien Vandervannet – Directeur Général Délégué, Kereis
- Jacques-Olivier Guichard – Digital Transformation Business Partner, Groupama
- Benoît Legros – VP EMEA & Asie, Shift Technology
Animé par Nelly Brossard – Consultante indépendante
13H00 – DÉJEUNER, NETWORKING
14H15 – RÉDUIRE LA FRAUDE, ACCÉLÉRER LA DÉCISION : LES NOUVEAUX STANDARDS D’UN ONBOARDING ASSURANCE PERFORMANT ET CONFORME
Dans un contexte où la fraude documentaire et identitaire se complexifie — notamment sous l’effet des deepfakes et des faux documents générés par IA — l’onboarding devient un point de vulnérabilité majeur pour les assureurs.
Quelles sont les principaux risques associés à l’entrée en relation ? Comment activer efficacement les leviers permettant de renforcer la fiabilité des contrôles : vérification d’identité, analyse documentaire automatisée, recours à des données financières vérifiées ou encore signature électronique conforme eIDAS ? Comment un onboarding structuré et mieux documenté contribue-t-il à réduire la fraude, et à sécuriser la conformité réglementaire ? Dans ce cadre, comment fluidifier les processus sans dégrader l’expérience utilisateur ?
Pierre-Antoine Carli – VP Enterprise France, Signaturit
14H30 – DIVERSIFICATION, ACQUISITION, PERSONNALISATION : FOCUS SUR 2 STRATÉGIES DE CROISSANCE
Quelles sont les stratégies suivies pour élargir l’activité sur de nouveaux produits assurantiels, de nouvelles cibles de clients ? Ces stratégies de croissance conduisent-elles à faire évoluer le positionnement initial des marques, les modèles économiques et organisationnels ? Quels sont les enjeux au niveau des parcours et du support client ? Jusqu’où aller dans la personnalisation pour mieux répondre aux attentes clients, optimiser sa performance ? Marketing, support… Comment l’IA est-elle exploitée pour accompagner ces développements ?
2 entretiens dirigeants :
Ralph Ruimy – Co-fondateur, Acheel, interrogé par Nelly Brossard – Consultante indépendante
Fanny Limare-Wolf – CEO France, Allianz Direct, interrogée par Jean-Louis Delpérié – Associé, Stratégie & Transformation Assurance, KPMG
15H00 – ANTICIPER ET PRÉVENIR LES RISQUES
Face à la hausse des coûts d’indemnisation, quels nouveaux services proposer à ses assurés pour leur permettre de mieux mesurer leur exposition aux risques et les accompagner dans la réduction de ceux-ci ? Comment mieux personnaliser ses dispositifs de prévention pour optimiser leur efficacité ? Comment bien communiquer avec ses clients assurés ? Quelles sont les nouvelles mécaniques incitatives vis-à-vis des assurés ? IA, objets connectés, données spatiales… Comment bien exploiter ces leviers pour mieux anticiper les risques ? Organisation, technologies, compétences… Comment les assureurs font-ils évoluer leur activité de modélisation des risques ? Jumeaux numériques : quels sont les enjeux et les initiatives ?
La session passera en revue les enjeux et différentes initiatives, innovations dans 3 grands domaines : Automobile, Santé / Prévoyance et Immobilier / Climat
15H00 – FOCUS 1 : AUTOMOBILE
- Frédéric Artru – VP Insurance, Ornikar
- Loïc Kueny – Directeur Marketing, Direct Assurance
Animé par Alexandre Pengloan – Rédacteur en Chef, Digital & Assurance
15H30 – PAUSE CAFÉ, NETWORKING
16H00 – FOCUS 2 : SANTÉ / PRÉVOYANCE
- Agnès Bruhat – Directrice Générale, MetLife France
- Olivier Milcamps – Directeur Etudes et Prospective Assurance, Harmonie Mutuelle
Animé par Jérôme Morlon – Fondateur, Iperiago
16H30 – FOCUS 3 : HABITATION / CLIMAT
- Marc-Antoine Hennel – Head of Digital, Data and Innovation Transformation, Crédit Agricole Assurances
- Simon Blaquière – Directeur de la Réassurance, des Risques Naturels et des Projets Techniques, Generali France
- Jean-Guillaume Zanotti – Associé, Actuarial & Analytics, KPMG
Animé par Yvon Moysan – CEO, Hussar Academy et Directeur Académique MBA, IPSA
17H15 – COCKTAIL DE CLÔTURE
Programme susceptible de modifications
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