Nouveau nom, nouvelles acquisitions, stratégies remises au goût du jour. Enrico Rossini, Directeur Flottes et Nouvelles Mobilités de Mobilize Financial Services, fait le point sur les actualités du partenaire financier des marques de l’Alliance Renault-Nissan-Mitsubishi.

Pouvez-vous présenter Mobilize Financial Services, cette nouvelle marque commerciale du groupe Renault ?
Enrico Rossini : Effectivement, nous avons changé de nom en mai 2022. Nous sommes passés de RCI Bank and Services à Mobilize Financial Services dans l’objectif d’adresser encore plus les nouvelles habitudes de consommation de mobilité durable.

Si la marque Mobilize Financial Services est très jeune, notre groupe est quasi-centenaire, présent dans 36 pays et recense 4.000 collaborateurs. En 2021, nous avons financé 1,4 million de véhicules de l’Alliance et vendu 4,7 millions de services.

Quels sont les nouveaux besoins que font émerger vos clients ?
Ils sont de plus en plus à la recherche de mobilités différentes en fonction de leurs usages. Les taxis et les VTC s’adressent aux besoins de courses très courtes, tout comme les startups dans l’autopartage. Sur le business de la courte durée (entre un et trente jours), les loueurs historiques, mais aussi de nouveaux entrants, s’adressent à ce segment. Quant aux besoins fluctuants entre un et vingt-quatre mois, il y a maintenant de nouvelles offres d’abonnement que proposent des startups. On peut appeler cela « le Netflix de la mobilité » : des offres très flexibles que l’on peut souscrire depuis son canapé, avec livraison du véhicule à domicile. En ce qui concerne l’offre locative longue durée à l’ancienne, elle devient de plus en plus flexible : sortie du contrat avant l’échéance finale, possibilité de changer de véhicule…

Comment répondez-vous à ces demandes ?
Le client doit avoir le dernier mot. Donc pour pouvoir lui proposer toutes ces offres, il faut commencer par lui en faciliter l’accès : la mise à disposition du service de mobilité de son choix doit être très rapide. C’est un facteur clé de satisfaction, donc de fidélisation. Pour être capable de fournir ces services, il faut optimiser le taux d’occupation des véhicules, ce qui nécessite un marketing digital puissant et une stratégie d’acquisition client intelligente. Nous travaillons en partenariat avec des opérateurs existants, mais aussi sur des acquisitions pour lancer plus rapidement de nouvelles offres : collaborer avec des start-up est la clé du succès.

Enrico Rossini est intervenu le 23 juin lors d’IN BANQUE 2022 organisé par Next Content sur le thème « Innovation & Diversification dans les services financiers : focus Mobilité ».